FAQ
Retours
Vous souhaitez échanger ou rembourser un article ?
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Produits
Quelle taille de vêtements dois-je prendre ?
Certains de nos articles s'adaptent parfaitement à la taille, mais d'autres ont une coupe plus large. Nous vous recommandons donc de jeter un coup d'œil à la page produit de l'article qui vous intéresse pour obtenir des informations spécifiques sur les tailles.
Pouvez-vous donner plus d'informations sur un produit spécifique ?
Sans aucun doute ! Prenez contact avec nous par chat, téléphone ou courrier lorsque vous souhaitez plus d'informations sur un produit. Nous sommes heureux de vous aider !
L'article que je souhaite est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
Nous sommes désolés que l'article qui vous intéresse soit en rupture de stock. De temps en temps, selon le style, les articles et les tailles sont réapprovisionnés. Sur la page du produit, vous pouvez vous inscrire pour être averti lorsque votre article est de nouveau en stock.
Vous ne pouvez pas attendre ?
Il est possible que l'un de nos détaillants officiels ait encore l'article en stock. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions le vérifier pour vous.
Commandes et livraison
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Pourquoi pas ?
Il peut s'écouler jusqu'à deux heures après que vous ayez passé votre commande avant que vous ne receviez l'e-mail de confirmation. Veuillez également vérifier votre boîte à spam.
Si le paiement a été traité et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après deux heures, veuillez nous contacter via info.isagishop@gmail.com
Je viens de passer une commande, est-il encore possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Afin de traiter toutes les commandes rapidement, nous envoyons immédiatement toutes les commandes à notre entrepôt pour qu'elles soient préparées, emballées et expédiées. Une fois que votre commande a été payée et traitée, il n'est plus possible de la modifier.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions votre commande dans un polybag ou dans une boîte, en fonction de la taille et du nombre d'articles que contient votre commande.